BILINGUAL Customer Service Representative (Level III)

For over 21 years, TDB Communications, Inc. has placed over thousands of employees in various positions across the United States. We are looking for enthusiastic, experienced BILINGUAL Customer Service Representatives (Level III) to continue to make a positive impact on our customer.

To prepare you for this endeavor, TDB will offer paid, comprehensive training that will provide you the tools and resources to assist our caller(s) with the highest level of service, support and professionalism.

Job Summary

The Customer Service Representative III will respond to inquiries resulting from COVID-19 vaccination scheduling questionnaires or communications. Agents will answer incoming calls from the public related to COVID-19 vaccination scheduling. This position will require Agents to use independent judgement to understand the logistics of available timeslots and if the location, distance and/or time of available appointments is a reasonable distance/timeframe to book an appointment. The position may require Agents to make outgoing calls to follow up on vaccination questions.

Essential Duties and Responsibilities:

• Agents will be required to evaluate the needs of the caller to determine the best course of action to assist in scheduling a COVID-19 vaccine appointment.
• Transfer/refer caller to appropriate entities according to the established guidelines.
• Facilitate the fulfillment of caller requests for materials via mail, email, or download.
• Maintain a current understanding of client information on regulations, policies, and procedures in order to provide knowledgeable responses to numerous telephone inquiries in a courteous, timely and professional manner.
• Adhere to the Privacy Act as it relates to the confidentiality of information provided by callers.
• Respond to all inquiries consistent with confidentiality and privacy policies and refers callers to alternate sources when appropriate.
• Escalate calls or issues to the appropriate designated staff for resolution, as needed.
• Track and document all inquiries using the applicable systems.
• Facilitate translation services for non-English speaking callers according to outlined procedures.
• Attend meetings and trainings, as requested, and maintain up-to-date knowledge of all programs and systems.
• Meet quality assurance (QA) and other key performance metrics.
• Report problems that occur and assist with the resolution.
• Utilize databases and written materials to look up and provide information to telephone inquiries
• Respond to telephone inquiries within the set departmental staffing and time parameters

Education and Experience:

• Bilingual (Required)
• • Speak, Read and Write Fluent Spanish
  • Must be comfortable in translating any phrase from English to Spanish and vice versa either by having a conversation over the phone or typing an email.
• 6 months experience in medical or public health discipline
• High School Diploma or GED
• Effective communicator with strong ability to provide empathy and excellence customer experience
• Clinical knowledge of and experience in medical, public health and/or related topics
• Strong data entry and telephone skills
• Proficient internet search skills
• Working knowledge of Microsoft Office and ability to learn and utilize software applications
• Excellent organizational, interpersonal, written, and verbal communication skills
• Excellent listening, comprehension, communications (verbal and written) problem solving and customer service skills
• Ability to perform comfortably in a fast-paced work environment
• Ability to successfully execute many complex tasks simultaneously
• Ability to work as a team member, as well as independently
• Previous experience with computers, phone systems, and headsets preferred
• Previous experience in customer service preferred

Physical Requirements / Working Environment:

• Prolonged periods of sitting at a desk and working on a computer
• Works remotely
• Must be available to work any shift – Hours of operation: 8am – 10pm EST - Monday to Sunday
• May be required to work scheduled holidays
• Overtime may be required

Screenings Requested

You may receive requests for background check and or drug screen regarding this employment opportunity. Respond to all requests quickly as we anticipate filling our vacancies quickly and non-responses may result in disqualification for this opportunity.

Reasonable Accommodation

If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this.

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed are representative of the knowledge, skill, and/or ability required.

Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. Other duties may be assigned.

EEO Statement

TDB Communications, Inc. is an Equal Opportunity Employer. All employment decisions at TDB are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate

Federal Contractor and E-Verify compliant.

Representante Del Servicio al Cliente (Nivel III) Bilingüe

Tiempo completo / Regular

Durante más de 21 años, TDB Communications, Inc. ha colocado a miles de empleados en varios puestos en los Estados Unidos. Buscamos Representantes de Servicio al Cliente BILINGÜES entusiastas y con experencia (Nivel III) para continuar teniendo un impacto positivo en nuestro cliente.

Para prepararlo para este esfuerzo, TDB ofrecerá capacitación integral pagada que le brindará las herramientas y los recursos para ayudar a las personas que llaman con el más alto nivel de servicio, soporte y profesionalismo.

TDB Communications, Inc. apoya una fuerza de trabajo remota. Los candidatos deben cumplir con las condiciones de empleo específicas que se describen en nuestra Política de teletrabajo, lo que incluye tener un espacio de trabajo privado y un nivel mínimo de velocidad de descarga de Internet de 100 MBPS (megabits por segundo).

Resumen de Trabajo

El Representante de Servicio al Cliente III responderá a las consultas que surjan de los cuestionarios o comunicaciones de programación de vacunación COVID-19. Los agentes responderán las llamadas entrantes del público relacionadas con la programación de la vacunación COVID-19. Este puesto requerirá que los Agentes utilicen un criterio independiente para comprender la logística de los intervalos de tiempo disponibles y si la ubicación, la distancia y / o el tiempo de las citas disponibles es una distancia / un período de tiempo razonable para reservar una cita. El puesto puede requerir que los agentes realicen llamadas salientes para dar seguimiento a las preguntas sobre vacunación.

Obligaciones y Responsabilidades Esenciales:

• Se requerirá que los agentes evalúen las necesidades de la persona que llama para determinar el mejor curso de acción para ayudar a programar una cita para la vacuna COVID-19.
• Transferir / derivar a la persona que llama a las entidades apropiadas de acuerdo con las pautas establecidas.
• Facilitar el cumplimiento de las solicitudes de materiales de las personas que llaman por correo, correo electrónico o descarga a la computadora.
• Mantener un conocimiento actualizado de la información del cliente sobre regulaciones, políticas y procedimientos a fin de brindar respuestas informadas a numerosas consultas telefónicas de manera cortés, oportuna y profesional.
• Cumplir con la Ley de Privacidad en lo que se refiere a la confidencialidad de la información proporcionada por las personas que llaman.
• Responder a todas las consultas de acuerdo con las políticas de confidencialidad y privacidad y remite a las personas que llaman a fuentes alternativas cuando sea apropiado.
• Remitir llamadas o problemas al personal designado apropiado para su resolución, según sea necesario.
• Rastree y documente todas las consultas utilizando los sistemas aplicables.
• Facilitar los servicios de traducción para las personas que llaman que no hablan inglés de acuerdo con los procedimientos descritos.
• Asistir a reuniones y capacitaciones, según se solicite, y mantener un conocimiento actualizado de todos los programas y sistemas.
• Cumplir con el aseguramiento de la calidad (QA) y otras métricas clave de desempeño.
• Informar los problemas que ocurran y ayudar con la resolución.
• Utilizar bases de datos y materiales escritos para buscar y proporcionar información a consultas telefónicas.
• Responder a consultas telefónicas dentro de los parámetros de tiempo y personal departamentales establecidos

Educación y Experiencia:

• Bilingüe (obligatorio)
• Hablar, leer y escribir español con fluidez
• Debe sentirse cómodo traduciendo cualquier frase del Inglés al Español y viceversa, ya sea manteniendo una conversación por teléfono o escribiendo un correo electrónico.
• Se requerirá que los agentes sean Bilingües. Comprender, hablar y escribir tanto el Inglés como el Español.
• 6 meses de experiencia en disciplina médica o de salud pública
• Diploma de escuela secundaria o GED
• Comunicador eficaz con gran capacidad para brindar empatía y excelencia en la experiencia del cliente.
• Conocimiento clínico y experiencia en temas médicos, de salud pública y / o relacionados.
• Fuertes habilidades telefónicas y de entrada de datos
• Competentes habilidades de búsqueda en Internet
• Conocimiento práctico de Microsoft Office y capacidad para aprender y utilizar aplicaciones de software.
• Excelentes habilidades de comunicación organizativa, interpersonal, escrita y verbal
• Excelentes habilidades de escuchar, comprensión, comunicación (verbal y escrita), resolución de problemas y servicio al cliente.
• Capacidad para desempeñarse cómodamente en un entorno de trabajo acelerado
• Capacidad para ejecutar con éxito muchas tareas complejas simultáneamente
• Capacidad para trabajar en equipo, así como de forma independiente
• Se prefiere experiencia previa con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares

Requisitos Físicos / Entorno de Trabajo:

• Períodos prolongados de estar sentado en un escritorio y trabajar en una computadora
• Trabajar de forma remota
• Disponibilidad para trabajar en cualquier horario - Horario laboral : 8am - 10 pm EST, de Lunes a Domingo
• Es posible que deba trabajar en los días festivos programados
• Es posible que se requieran trabajar horas extra

Exámenes Solicitados

Es posible que reciba solicitudes de verificación de antecedentes o pruebas de detección de drogas con respecto a esta oportunidad de empleo. Responda a todas las solicitudes rápidamente ya que anticipamos llenar nuestras vacantes rápidamente y la falta de respuesta puede resultar en la descalificación para esta oportunidad.

Acomodación Razonable

Si necesita métodos alternativos de solicitud o evaluación, debe dirigirse directamente al empleador para solicitarlo.

Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, habilidad y / o habilidad requeridos.

Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Se pueden asignar otras funciones.

Declaración de EEO

TDB Communications, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de empleo en TDB se basan en las necesidades comerciales, los requisitos laborales y las calificaciones individuales, sin importar la raza, el color, la religión o las creencias, el origen nacional, social o étnico, el sexo (incluido el embarazo), la edad, la discapacidad física, mental o sensorial, Estado del VIH, orientación sexual, identidad y / o expresión de género, estado civil, unión civil o pareja de hecho, servicio militar pasado o presente, historial médico familiar o información genética, estado familiar o parental, o cualquier otro estado protegido por las leyes o regulaciones en los lugares donde operamos

Contratista federal y compatible con E-Verify.