Agente De Servicio Al Cliente Bilingüe En Español De Tiempo Completo

JUNTOS LO HACEMOS POSIBLE

En H&M, creemos que es posible encontrar lo que amas, un espacio para crear y un espacio para crecer. Un lugar al que realmente puedes pertenecer, siendo verdaderamente tú mismo. Con un equipo lleno de vida, en una empresa que se siente tan bien como parece. En H&M creemos que es posible, porque juntos lo hacemos posible.

Como uno de los minoristas de moda más grandes del mundo, tenemos una gran variedad de trayectorias profesionales que pueden significar casi cualquier cosa para cualquiera. Estamos incansablemente comprometidos con el crecimiento y desarrollo de nuestra gente, profesional y personalmente.

Ofrecemos infinitas posibilidades profesionales.

Desde elegantes asesores de ventas y comercializadores visuales hasta expertos en tecnología y planificadores conocedores de negocios, todos nuestros empleados comparten una gran ambición y una actitud de todo es posible. Agregue a eso un ojo incomparable para la moda y tendrá un lugar de trabajo único por decir lo menos.

Con más de 5.043 tiendas en más de 74 mercados en todo el mundo, seguimos creciendo y necesitamos las mejores personas para mantener nuestra alta calidad.

Nuestros valores: el espíritu de H&M

Nuestros valores reflejan el corazón y el alma de H&M. Definen lo que se necesita para trabajar aquí y cómo hacemos las cosas. Cuando interactuamos con colegas y clientes de todo el mundo, nuestros valores garantizan que no perdamos de vista lo que realmente representamos.

Individualmente, estos valores pueden parecer de sentido común, pero juntos forman una cultura inclusiva que es única y diferente a otras empresas.

SOMOS UN SOLO EQUIPO

CREEMOS EN LAS PERSONAS

ESPÍRITU EMPRENDEDOR

MEJORA CONSTANTE

CONSCIENTE DE COSTOS

SER DIRECTO Y TEN LA MENTE ABIERTA

MANTENLO SIMPLE

Trabajando juntos

Pensamos en nuestra organización como una gran (y elegante) familia.

En el centro de todo, nuestro enfoque se basa en un gran respeto por cada individuo. Esto se aplica a todos los aspectos del empleo, desde salarios justos, horarios de trabajo y libertad de asociación, hasta la igualdad de oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa. Todos los empleados de H&M en el mundo reciben un empleo justo, incluso en países cuyas leyes y regulaciones no cumplen con nuestros propios estándares.

Consideramos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestra organización. Esto significa que nos enfrentamos a la discriminación y el acoso en todos los lugares donde operamos.

En H&M respaldamos el “principio de puertas abiertas”, que otorga a todos los empleados el derecho a discutir los asuntos que les interesan directamente con sus líderes. Nuestros empleados también tienen derecho a la negociación colectiva. Nos esforzamos constantemente por mantener buenas relaciones con los empleados, así como con las asociaciones de empleados y los sindicatos.

H&M es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no tolera la discriminación en el lugar de trabajo.

Título: Agente de servicio al cliente bilingüe en español de Tiempo Completo

Función: en línea

Departamento: Centro de atención al cliente

Reporta a: Líder del equipo

Reportes directos: Ninguno

Función de trabajo general: Brindar el mejor servicio al cliente para que H&M Group sea la primera

opción de nuestro cliente. Siga los procedimientos y estándares de servicio al cliente de H&M Group para promocionar nuestros productos y resolver las preguntas e inquietudes de los clientes.

Responsabilidad laboral que incluye pero no se limita a:

• Brinda un excelente servicio a nuestros clientes en línea y en las tiendas.
• Mantenerse actualizado en conocimientos sobre productos y servicios.
• Seguir y ejecutar los procedimientos actuales de Servicio al Cliente de H&M Group.
• Maximizar el tiempo disponible para que los clientes resuelvan inquietudes la primera vez.
• Resolver las consultas y quejas de los clientes de manera profesional.
• Debido a la pandemia de Covid-19, esta función puede requerir la capacidad de trabajar desde casa.
• Brindar respuestas oportunas a las comunicaciones telefónicas con los clientes.
• Proporcionar comentarios sobre las opiniones del cliente a la organización de servicio al cliente.
• Siempre esfuércese por la resolución del primer contacto para resolver de manera eficiente y efectiva los problemas de servicio al cliente.
• Comunicarse con el líder del equipo y los departamentos internos cuando un caso requiera escalada.
• Recopile y realice un seguimiento de los datos relevantes del cliente y mantenga registros precisos de los artículos recibidos y enviados.
• Tener el conocimiento completo del sistema necesario para brindar un excelente servicio al cliente.
• Ofrezca al cliente un artículo alternativo si el artículo solicitado está agotado.
• Siempre trate de aumentar las ventas ofreciendo productos adicionales, producto del día, ofertas especiales, etc.
• Trabaje junto con el equipo para asegurarse de que todas las áreas de trabajo, escritorios y áreas de descanso estén limpias y bien mantenidas.

Responsabilidad financiera: ninguna

Estado del trabajo: por hora, no exento

Clasificación EEOC: OFC

Calificaciones mínimas del candidato:

• Título de asociado o años equivalentes de experiencia
• 1 año de empleo continuo en un puesto de servicio al cliente
• Se prefiere 1 año de experiencia minorista en H&M
• Se requiere flexibilidad para trabajar cualquier turno entre las horas de 655 a. M. A 1005 p. M.
• Debe ser completamente fluido tanto hablado como escrito en español e inglés.

Competencias:

• Fuerte orientación al servicio al cliente que incluye un comportamiento amable, servicial y profesional
• Comunicación profesional fuerte y clara, tanto verbal como escrita
• Habilidades telefónicas corteses y educados
• Debe tener grandes habilidades para escuchar
• Conocimientos informáticos, específicamente todos los programas de MS para Windows (Excel, Word, Outlook, etc.)
• Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para pensar de forma independiente y proponer nuevas rutinas
• Se prefieren las políticas de servicio al cliente de H&M, actual y sólido.
• Se necesitan sólidas habilidades informáticas, como navegación del navegador, interacción con software e ingreso de datos

Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO